Omnibus - co zmienia?

Nowe przepisy wchodzą w życie 1 stycznia 2023 i wywołają zmiany w obrębie aż trzech ustaw:

• Ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług,
• Ustawy o prawach konsumenta,
• Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów 

W praktyce oznacza to, że w sposób odczuwalny zmienią się wymagania, które muszą spełnić właściciele sklepów e-commerce.

Po drugie - obowiązek informacji

Podobne zmiany obejmą też kwestię indywidualizacji cen.

W e-commerce powszechną już praktyką jest dopasowywanie cen na podstawie profilowania kupującego - czyli analizy jego zachowań, typu i marki urządzenia z którego korzysta, typu dokonywanych przez niego płatności czy nawet używanych social mediów.

Przedsiębiorcy nadal będą mogli korzystać z rozwiązań analizujących siłę nabywczą użytkownika. Omnibus nakłada na nich jednak nie tylko obowiązek informowania klientów o tym fakcie, ale także wskazania kryteriów takiego profilowania.

Dotyczy on także płatnej reklamy, czyli opłaconej wyższej pozycji produktu w wynikach wyszukiwania.

Dodatkowo, Omnibus wprowadza też regulacje dotyczące umowy opłaconej danymi, czyli takiej, w której użytkownik uzyskuje dostęp do produktów lub usług (w tym cyfrowych) dzięki podaniu adresu e-mail, numeru telefonu lub innych danych.

W przypadku jej zawarcia, przedsiębiorca ma zastosować się do obowiązków, które wynikają z rozporządzenia RODO.

Po trzecie - nowe wymagania dotyczące opinii 

Według Podium, aż 93% klientów przyznaje, że podejmuje decyzje o zakupie na podstawie opinii.

Nic więc dziwnego, że ustawodawca w sposób szczególny zatroszczył się o tę sferę e-commerce, dzięki czemu właśnie tutaj dojdzie do największych zmian.

W myśl nowych regulacji, właściciele e-sklepów będą zobowiązani poinformować swoich konsumentów, na jakich zasadach opinie o produktach publikowane są na ich stronie, czy widoczne są zarówno te pozytywne, jak i negatywne i czy komentarze są sponsorowane.

Kluczowa jest jednak informacja, czy i w jaki sposób przedsiębiorca weryfikuje opinie i upewnia się, że pochodzą z “pewnego źródła”, czyli od tych konsumentów, którzy faktycznie kupili produkt, albo z niego korzystali.

Sprawdzana jest więc nie tyle treść opinii, co jej pochodzenie.

W związku z powyższym, sprzedawcy stoją w obliczu wyzwania, jakim jest wdrożenie nowych środków lub dostosowanie obecnych w taki sposób, żeby tę weryfikację umożliwiały.

Ustawodawca oczekuje od właścicieli e-commerce’ów podjęcia w tym celu “uzasadnionych i proporcjonalnych kroków” - co więc zrobić?

Można zbierać opinie od rzeczywistych klientów, wysyłając im zaproszenie do ich wystawienia, wymagać odpowiedniej rejestracji użytkownika przed dodaniem recenzji lub skorzystać z dedykowanych, wysyłanych tylko faktycznym klientom linków do formularza.

Na tym jednak nie koniec, bo i tutaj nowe przepisy nakładają na przedsiębiorcę obowiązek informowania, między innymi o sposobach przetwarzania opinii, czy obliczania średniej.

W jaki sposób weryfikujemy opinie?

Kluczem do transparentności i wysokiej skuteczności zbierania opinii jest unikalny system zaproszeń dzięki któremu tylko konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym, ma możliwość wystawienia opinii produktowej.

W połączeniu z brakiem możliwości dodawania opinii bezpośrednio na stronie zapewnia on pełną kontrolę nad pochodzeniem opinii.

Zbierając z nami opinie, masz pewność, że spełniają one wszystkie wymogi związane z nowymi przepisami.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej, obejrzyj webinar TrustMate i LegalGeek - "Omnibus i inne zmiany prawne dla sklepów internetowych" 👇