
Omnibus - czym jest?
Dyrektywa Omnibus to w dużej mierze unowocześnienie ustawy o prawach konsumenta.
Jej głównym celem jest dopasowanie przepisów do zmieniającego się rynku i zwiększenie bezpieczeństwa konsumentów poprzez większą transparentność handlu.
Oznacza to, że nowe przepisy będą miały niemały wpływ na działalność przedsiębiorców w branży handlowej - zwłaszcza w e-commerce.
Omnibus - co zmienia?
Nowe przepisy wchodzą w życie 1 stycznia 2023 i wywołają zmiany w obrębie aż trzech ustaw:
- Ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług,
- Ustawy o prawach konsumenta,
- Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów
W praktyce oznacza to, że w sposób odczuwalny zmienią się wymagania, które muszą spełnić właściciele sklepów e-commerce.
Po pierwsze - cena
Ten mem nie powstał bez powodu.
O nadużyciach związanych z manipulacją cenami słyszy się bowiem dość często. I właśnie tutaj pojawiają się pierwsze zmiany wynikające z nowej dyrektywy.
W jej myśl, przedsiębiorcy sprzedający produkty lub usługi w internecie, mają obowiązek informować kupujących o najniższej cenie z ostatnich 30 dni. Dodatkowo, informacja musi być wyraźnie widoczna i nie wprowadzać w błąd.
Ten prosty mechanizm, zwiększa transparentność i pozwala konsumentom rozpoznać, czy rzeczywiście kupują “okazyjnie”.

Po drugie - obowiązek informacji
Podobne zmiany obejmą też kwestię indywidualizacji cen.
W e-commerce powszechną już praktyką jest dopasowywanie cen na podstawie profilowania kupującego - czyli analizy jego zachowań, typu i marki urządzenia z którego korzysta, typu dokonywanych przez niego płatności czy nawet używanych social mediów.
Przedsiębiorcy nadal będą mogli korzystać z rozwiązań analizujących siłę nabywczą użytkownika. Omnibus nakłada na nich jednak nie tylko obowiązek informowania klientów o tym fakcie, ale także wskazania kryteriów takiego profilowania.
Dotyczy on także płatnej reklamy, czyli opłaconej wyższej pozycji produktu w wynikach wyszukiwania.
Dodatkowo, Omnibus wprowadza też regulacje dotyczące umowy opłaconej danymi, czyli takiej, w której użytkownik uzyskuje dostęp do produktów lub usług (w tym cyfrowych) dzięki podaniu adresu e-mail, numeru telefonu lub innych danych.
W przypadku jej zawarcia, przedsiębiorca ma zastosować się do obowiązków, które wynikają z rozporządzenia RODO.
Po trzecie - nowe wymagania dotyczące opinii
Według Podium, aż 93% klientów przyznaje, że podejmuje decyzje o zakupie na podstawie opinii.
Nic więc dziwnego, że ustawodawca w sposób szczególny zatroszczył się o tę sferę e-commerce, dzięki czemu właśnie tutaj dojdzie do największych zmian.
W myśl nowych regulacji, właściciele e-sklepów będą zobowiązani poinformować swoich konsumentów, na jakich zasadach opinie o produktach publikowane są na ich stronie, czy widoczne są zarówno te pozytywne, jak i negatywne i czy komentarze są sponsorowane.
Kluczowa jest jednak informacja, czy i w jaki sposób przedsiębiorca weryfikuje opinie i upewnia się, że pochodzą z “pewnego źródła”, czyli od tych konsumentów, którzy faktycznie kupili produkt, albo z niego korzystali.
Sprawdzana jest więc nie tyle treść opinii, co jej pochodzenie.
W związku z powyższym, sprzedawcy stoją w obliczu wyzwania, jakim jest wdrożenie nowych środków lub dostosowanie obecnych w taki sposób, żeby tę weryfikację umożliwiały.
Ustawodawca oczekuje od właścicieli e-commerce’ów podjęcia w tym celu “uzasadnionych i proporcjonalnych kroków” - co więc zrobić?
Można zbierać opinie od rzeczywistych klientów, wysyłając im zaproszenie do ich wystawienia, wymagać odpowiedniej rejestracji użytkownika przed dodaniem recenzji lub skorzystać z dedykowanych, wysyłanych tylko faktycznym klientom linków do formularza.
Na tym jednak nie koniec, bo i tutaj nowe przepisy nakładają na przedsiębiorcę obowiązek informowania, między innymi o sposobach przetwarzania opinii, czy obliczania średniej.

Jak spełnić nowe wymogi?
Brak weryfikacji autentyczności opinii, naraża przedsiębiorcę na zarzut nieuczciwej praktyki rynkowej i stwarza ryzyko kar pieniężnych.
Warto więc potraktować nowe przepisy poważnie.
O ile w przypadku odpowiedniego wyświetlania cen, czy informacji o profilowaniu w większości wystarczą niewielkie zmiany w konfiguracji strony, o tyle w przypadku weryfikacji opinii, warto znaleźć zaufanego i rzetelnego partnera, jak TrustMate, który standardy wyznaczone przez dyrektywę Omnibus, spełnia już od 4 lat.
W jaki sposób weryfikujemy opinie?
Kluczem do transparentności i wysokiej skuteczności zbierania opinii jest unikalny system zaproszeń dzięki któremu tylko konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym, ma możliwość wystawienia opinii produktowej.
W połączeniu z brakiem możliwości dodawania opinii bezpośrednio na stronie zapewnia on pełną kontrolę nad pochodzeniem opinii.
Zbierając z nami opinie, masz pewność, że spełniają one wszystkie wymogi związane z nowymi przepisami.
Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej, obejrzyj webinar TrustMate i LegalGeek - "Omnibus i inne zmiany prawne dla sklepów internetowych" 👇
Masz jakieś pytania?
Spotkajmy się - wszystko Ci wyjaśnimy!
Copyright © 2022 TrustMate S.A. All rights reserved. Polityka prywatności